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콴타스 항공사 고객센터 정보 해외에서 필요하시다면
오늘 꿀팁아지트에서는 호주의 국적 항공사인 콴타스 항공사 고객센터 관련 정보를 여러분들에게 공유하고자 합니다. 제가 어렸던 과거만 해도 대한항공이나 아시아나항공만이 옵션이었다면, 오늘날에는 다양한 국내 저가 항공사 뿐 아니라 외국 항공사를 이용하는 것도 자연스러운 일상이 되었습니다. 특히나, 경유를 하시는 경우에는 더욱 더 해외 항공사를 이용하실 가능성이 높은데요.
오늘 소개해드리는 콴타스 항공사의 경우, 해외 다른 나라에서 경유를 해서 호주를 들어가실 때에 특히 많이 이용하시는 옵션입니다. 문제는 이 콴타스 항공사가 호주의 대한항공 포지션, 즉 국적사임에도 불구하고 대한항공스러운 서비스나 체계를 생각했다가는 큰 코 다칠 수 있다는 점입니다. 특히나 이 곳은 수화물 관련 사고로 악명이 높은데요.
그나마 국내에 도착했을 때 문제가 발생한 것이라면 시간적 여유가 있겠지만, 경유지에서 호주에서 도착할 때에 분실이 발생하는 상황이 많은 만큼! 오늘 글에서는 해당 상황에서 연락할 고객센터를 비롯한 몇 가지 연락처 및 대처 방법에 대해 알려드리도록 하겠습니다. 그러마, 바로 시작하겠습니다.
콴타스 항공사 고객센터
(1) 한국 지점 번호 및 글로벌 고객 서비스 연락처
우선, 가장 먼저 말씀드려야 할 부분은, 수화물 분실 사고 발생 상황에서 우리나라 콴타스 항공 한국 지사로 연락하는 것은 별 도움이 되지 못한다는 것이에요. 물론 콴타스 항공 홈페이지에 들어가보시면 문의하기 메뉴를 통해 글로벌 고객 서비스 연락처란에 우리나라 콴타스 항공 지사 전화 번호가 아래와 같이 나와 있어요.
문제는, 해당 지사의 경우에는 항공권과 관련된 이슈를 다룰 뿐, 우리의 수화물 분실과 관련된 사고에 대해서는 해주실 수 있는 게 없다는 점이에요. 저희 경우에도 처음에는 한국에 있는 지사 전화번호로 연락을 했지만 딱히 도와주실 수 있는 방법은 없었답니다.
다만, 여러분이 수화물을 분실하신 공항의 콴타스 담당 번호는 전달해주실 수 있으니, 우선적으로 체크를 해보시는 것도 나쁘지 않을 것 같습니다. 물론, 그래봤자 홈페지이 내의 글로벌 고객 서비스 연락처를 그대로 주실 가능성이 높지만요..!
(2) 온라인 고객센터 채팅에 대하여
두 번째로, 일부 인터넷 정보의 경우 콴타스 항공 온라인 홈페이지에서는 채팅을 통해 우리의 상황에 대해 해결하는 방법을을 이야기할 수 있다는 글이 있는데요. 결론부터 말씀드리자면, 2023년 5월 기준으로 현재 홈페이지 내에 그러한 메뉴는 없습니다. 아마도 과거에는 그랬던 시절이 있을 수도 있지만, 현재는 아닌 만큼 저처럼 시간 허비를 안하셨으면 좋겠습니다.
콴타스 항공 수화물 분실 시 대처 요령
그렇다면, 지금부터는 해외에서 콴타스 항공을 이용했는데 수화물이 분실된 경우의 조치 프로세스에 대해 말씀드리도록 하겠습니다. 여러분께서는 아마 도착지 공항에서 수화물이 도착하지 않았다는 것을 인지하게 되셨을텐데요. 이 경우, 해당 공항의 콴타스 담당자에게 상황을 알리고, file reference를 접수하셔야 합니다.
위의 사진과 완전히 똑같지는 않더라도, 비슷한 류의 접수 번호를 받으시게 될 텐데요. 이곳 저곳 전화해봤자, 결국 저렇게 접수하고 기다리는 것만이 유일한 해결책이더라고요.
이때, 만약 다른 곳으로 전화를 한다면 출발지 공항 분실물 연락처로 전화를 하는 것인데요. 세부 내역의 경우는 링크를 참조해주시면 될 것 같습니다만! 사실 우리가 접수를 하는 순간 이미 담당자가 출발지 공항 담당자에게 연락을 취할 것이기에 이 또한 크게 의미는 없는 것 같습니다.
참고 : 분실물 연락처 세부 정보 - https://www.qantas.com/kr/ko/support/contact-us/lost-property.html?int_cam=kr%3Acontact-us%3Aarticle%3A---%3Ako%3Ann
분실 신고 | 콴타스 | 콴타스
수하물 분실 신고 문의처
www.qantas.com
추가적으로, 접수를 한 상태에서는 여러분의 수화물 정보를 콴타스 항공 홈페이지 내 "REPORT DELAYED BAGGAGE"란에 기입하실 경우 더 빠르게 찾을 수 있다고 하는데요. 밑져야 본전이지만, 수화물 내용을 저기다 기입해주시는 것도 좋을 것 같습니다.
이상으로 이번 시간에는 콴타스 항공 고객센터 및 수화물 분실 관련 프로세스에 대해 말씀을 드려보았습니다. 안타까운 말씀이지만, 팩트로 말씀드리자면 우리나라처럼 전화를 통해서 빠르게 담당자 연락과 해결이 되는 가능성은 별로 높지 않습니다. 그리고 바로 접수 당일이나 다음날 도착하는 경우도 많지 않고요.. (저희 경우에는 3일차에서야 숙소로 전달 받았습니다.)
따라서, 나중에 한국에 와서 보상 접수를 한다고 생각을 하고! 일단 분실 접수가 완료가 된 상황이라면 이제는 전화를 계속 이곳 저곳 시도하기 보다는 여행 시 필수 용품부터 구매를 하시는 것을 추천드리면서 오늘 글은 마무리해보도록 하겠습니다.
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